Учеными названы компоненты идеального извинения

Группа психологов из Университета Огайо (США) установила компоненты, нужные для идеального извинения. Он был поделен на две части. На 2-й позиции – объяснение, что именно извиняющийся человек сделал не так. Меньшее значение имела просьбу о прощении.

«Рецепт» ученые открыли на основе опыта, в котором участвовали 744 человека. На прошлом месте работы менеджер составил приблизительно неправильную налоговую декларацию, что стало известно руководству новоиспеченной компании, после этого воображаемому клерку предлагали извиниться перед начальством.

Профессионалы обнаружили, что важнее всего оказалось признание ответственности, а просьба простить была менее существенной. Участников исследования попросили оценить по шкале от 1 до 5 насколько эффективным, надежным и порядочным было извинение. Они читали тексты извинений, в которых было от одного до 6-ти необходимых элементов извинения, а потом «кадровики» из прошлого опыта решали, кому они могли бы полагаться после совершенного. Однако в общем, участники исследования готовы были принять извинение у некомпетентного сотрудника, чем у непорядочного. 3-й составляющей оказалось принятие ответственности за содеянное. «Чем больше компонентов содержало извинение, тем действеннее оно было». Однако эмоции и тон, с которыми сообщается извинение, также играют главную роль.

Учёные допускают, что их «рецепт» идеального извинения, испытанный на извинениях письменных, может перво наперво подходить именно для них.