Искусственный интеллект понимает эмоции лучше людей? Новое исследование ставит под сомнение человеческое превосходство

Ученые пришли к выводу, что искусственный интеллект (ИИ) понимает эмоции лучше, чем люди. Согласно исследованию, ИИ значительно превосходит среднего человека в выборе правильной реакции в эмоционально напряженных ситуациях.

В новом исследовании, опубликованном 21 мая в журнале Communications Psychology, ученые из Женевского (UNIGE) и Бернского (UniBE) университетов протестировали популярные модели ИИ, включая ChatGPT-4, ChatGPT-01, Gemini 1.5 Flash, Claude 3.5 Haiku, Copilot 365 и DeepSeek V3, с помощью стандартных тестов на эмоциональный интеллект (STEM, STEU, GEMOK-Blends, GECo Regulation и GECo Management).

Целью исследования было сравнить, насколько хорошо ИИ справляется с тестами по сравнению с людьми, а также проверить способность ИИ генерировать новые вопросы, соответствующие критериям тестов.

Результаты показали, что ИИ выбирал «правильные» ответы в 81% случаев, основываясь на оценках экспертов, тогда как люди — лишь в 56%. Когда ChatGPT создавал новые вопросы для тестов, эксперты признали, что они соответствуют оригинальным по сложности и не являются простым перефразированием. Корреляция между вопросами ИИ и оригинальными тестами оказалась «сильной» (коэффициент 0.46).

Итог исследования: ИИ «понимает» эмоции лучше человека.

Но так ли это на самом деле?

Опрошенные Live Science эксперты призвали относиться к результатам с осторожностью. Они отметили, что тесты были с множественным выбором, что далеко от реальных жизненных ситуаций, где эмоции сложнее и неоднозначнее.

«Люди не всегда согласны в оценке чужих эмоций, даже психологи могут интерпретировать их по-разному», — отметил эксперт по информационной безопасности Таймур Иджлал. «То, что ИИ «обогнал» человека в тесте, не означает, что он действительно глубже понимает эмоции. Это значит лишь, что он чаще выбирал статистически ожидаемый ответ».

Науман Джаффар, CEO CliniScripts, добавил: «ИИ отлично распознает шаблоны — например, мимику или речевые сигналы. Но называть это «пониманием» эмоций — преувеличение».

Некоторые эксперты также подчеркнули, что ИИ показывает лучшие результаты в абстрактных тестах, а не в реальных эмоциональных ситуациях, где важны контекст и мгновенные реакции.

Джейсон Хеннесси, CEO Hennessy Digital, сравнил исследование с тестом Reading the Mind in the Eyes, где ИИ тоже демонстрирует хорошие результаты. «Но стоит изменить освещение на фото или культурный контекст — и точность ИИ резко падает», — пояснил он.

Исключение из правил: когда ИИ действительно превосходит человека

Несмотря на скепсис, есть примеры, где ИИ действительно справляется лучше людей. Например, Aílton — чат-бот в WhatsApp, используемый 6000 дальнобойщиками в Бразилии. Разработчик, Маркос Алвес (HAL-AI), утверждает, что Aílton распознает стресс, гнев или грусть с точностью около 80% (на 20% выше, чем люди), реагируя в реальном времени.

В одном случае бот быстро и корректно ответил на голосовое сообщение водителя, потрясенного гибелью коллеги: предложил поддержку, психологическую помощь и уведомил менеджеров.

«Да, тесты с вариантами ответов упрощают распознавание эмоций, — признал Алвес. — Но способность ИИ анализировать миллиарды фраз и тысячи часов речи позволяет ему улавливать микроинтонации, которые люди часто пропускают».

Вывод: ИИ действительно может эффективно распознавать эмоции в определенных условиях, но называть это «пониманием» пока рано. Возможно, в будущем ИИ станет незаменимым помощником в психологии и коммуникации, но до подлинной эмпатии ему еще далеко.